본 서비스의 결제는 포인트 충전 단일 모델입니다. 충전한 포인트는 서비스 내 콘텐츠 해금 등 유료 기능에만 사용할 수 있는 선불 디지털 재화이며, 현금 환급이나 타인 양도가 불가합니다. 정기과금(구독)·자동 갱신 결제는 제공하지 않으며 모든 결제는 일회성입니다. 포인트의 종류와 유효기간은 포인트 운영정책에 따릅니다.
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠이용자보호지침」에 따라 구매일로부터 7일 이내에 미사용 포인트에 대한 청약철회를 요청할 수 있습니다. 관련 법령이 더 넓은 권리를 보장하는 경우 그에 따릅니다.
이미 사용한 포인트는 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회 대상에서 제외됩니다. 청약철회가 제한되는 구체적인 경우는 제3조에 따릅니다.
다음의 경우에는 청약철회가 제한되며, 회사는 그 사실을 결제 전 화면에 표시합니다.
위 제한에도 불구하고, 유료서비스의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
회사의 시스템 오류로 정상적인 이용이 불가능했던 경우, 이용자는 소모된 포인트의 반환을 요청할 수 있습니다. 다음은 반환이 인정되는 대표적인 경우입니다.
반면 다음은 시스템 오류가 아니므로 반환 대상이 아닙니다.
생성 실패 등 회사가 자동으로 확인할 수 있는 오류는 별도 신청 없이 포인트가 자동 반환됩니다. 자동 반환되지 않은 경우 서비스 내 문의를 통해 요청해 주시면 확인 후 처리합니다.
회사는 과오금이 발생한 경우 결제와 동일한 수단으로 환불하며, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 사전에 그 사유와 대체 방법을 안내합니다. 회사의 책임 있는 사유로 발생한 과오금은 전액 환불하고, 이용자의 책임 있는 사유로 발생한 경우에는 환불에 소요되는 비용을 합리적인 범위에서 이용자가 부담합니다.
회사는 청약철회 또는 환불 요청을 접수한 날부터 영업일 3일 이내에 처리 여부를 통보하고, 통보 후 영업일 3일 이내에 결제와 동일한 수단으로 환불합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 해당 결제수단 제공 사업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.
본인 동의 없는 결제가 의심되는 경우 고객지원(support@spicytalk.co.kr)으로 즉시 알려 주십시오. 조사 후 환불 및 계정 보호 조치를 진행합니다. 카드사 이의제기(차지백) 전에 지원팀에 먼저 문의해 주시면 대부분 더 빠르게 해결됩니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 결제의 취소를 요청할 수 있습니다.
환불·취소 문의: support@spicytalk.co.kr 또는 서비스 내 문의 양식. 응답 목표는 접수 후 24시간 이내입니다.